TOTAL HOSPITALITY GAUGER

Om de mate van hospitality meetbaar te maken heeft Intexso de Total Hospitality Gauger (THG) ontwikkeld. Dit systeem bestaat uit drie onderdelen:

1. Mystery Visit.

2. Belevingsenquêtes (dit kan per dienst, gebruikersgroep of algemeen).

3. Diepte-interviews (afgestemd op uitslag belevingsenquêtes).

Hospitality is hierbij opgedeeld in drie pijlers: Mens, Omgeving en Proces. Deze pijlers komen systematisch in elke fase van de THG terug. Na uitvoering van fase 3 worden de gegevens naast elkaar gelegd en geanalyseerd, waarna in een overzichtelijk rapport de uitkomsten en eventuele verbeterpunten worden benoemd.